Cos’è la reputazione online e come gestirla

Federica DiFederica

Cos’è la reputazione online e come gestirla

Negli ultimi anni, l’emergere dei social network, blog, siti Web e altre piattaforme di contenuti online è stato enorme.e determinante. Quindi, Internet è diventato uno spazio in cui la libertà di espressione sembra non avere limiti.

In questo nuovo contesto in cui qualsiasi utente Internet, a prescindere dalla formazione e dell’istruzione, può pubblicare, criticare o commentare, concetti come identità digitale e reputazione on-line hanno acquisito particolare importanza e sono diventati punti di interesse e preoccupazione nella crescita di aziende e privati.

Ed è proprio nel mondo di oggi, in cui su Google viene cercato tutto, le informazioni che appaiono su di noi o sul nostro brand nelle prime pagine del motore di ricerca acquisiscono grande importanza. Pertanto, si raccomanda a tutti di conoscere e controllare, per quanto possibile, ciò che viene pubblicato su di esso sulla rete.

 

Cos’è la reputazione online

Per capire cosa sia la reputazione online, dobbiamo parlare prima del concetto di identità digitale. Entrambe sono nozioni interconnesse che non possono essere spiegate l’una senza l’altra, sebbene siano cose diverse.

L’identità digitale è l’immagine che proiettiamo su noi stessi attraverso il comportamento e le azioni che realizziamo nel mondo digitale. Le azioni e il comportamento che mostriamo al di fuori del mondo online possono anche determinare la nostra identità digitale, poiché possiamo includerla successivamente nella rete. Può anche essere una terza parte, come un articolo in un media, una pubblicazione nel nostro profilo personale in un social network o un commento in un portale di opinioni, che influenza il suo contenuto. E’ così che, alla fine, l’identità digitale dipende dal 100% di quanto siamo e vogliamo mostrare.

La reputazione online, tuttavia, può essere definita come la percezione e l’apprezzamento che gli altri utenti hanno di noi, dopo aver valutato con precisione la nostra identità digitale. In breve, si potrebbe dire che l’identità digitale potrebbe essere qualcosa come la rappresentazione di noi stessi che esiste su Internet ed è ciò che esprimiamo (sia online che offline), mentre la reputazione online sarebbe la percezione che gli altri hanno di questi atti o espressioni e, di conseguenza, il prestigio che abbiamo.

 

Perché è importante avere una reputazione online positiva?

Le aziende e gli individui sono sempre più consapevoli dell’importanza di avere una reputazione online positiva, in modo che ogni volta investano maggiori sforzi nella gestione e nel controllo corretto.

Nel caso di aziende o marchi, è ovvio che avere una buona reputazione sia essenziale, poiché non solo favorisce una maggiore vendita di prodotti o servizi di appalto, ma aiuta anche a mantenere i clienti, migliorare il posizionamento e consolidare l’immagine di marca.

Nel caso di individui, può anche essere importante controllare le informazioni su se stessi in rete, poiché può essere decisivo in alcune situazioni, come nella ricerca di un lavoro, dal momento che molte aziende controllano le informazioni esistenti su Internet riguardo i tuoi candidati prima di assumerli.

 

Quali elementi determinano la reputazione online?

Ci sono molti elementi e situazioni che influenzano la creazione della nostra reputazione online. Alcuni di loro dipendono direttamente da noi e sono relativamente controllabili. D’altra parte, ce ne sono altri che provengono da terze parti e che sfuggono al nostro controllo.

Il nostro profilo nei social network, il nostro sito web professionale o quello della nostra azienda, il nostro blog personale sono risorse che dipendono da noi stessi e che determinano in larga misura il nostro prestigio online. Pubblicare contenuti e informazioni utili su base regolare, proteggere la nostra privacy, evitare discussioni o conflitti ed essere noi stessi sono alcune raccomandazioni che possono aiutarci a mantenere una buona immagine.

Tuttavia, Internet è uno spazio di libertà in cui tutti possono esprimere le loro opinioni e commenti. Quindi, indipendentemente da quanto controllati siano tutti questi spazi, c’è sempre il rischio che una terza persona faccia un commento o una pubblicazione negativa.

 

Come controllare la tua reputazione online?

E’ logico pensare che, se ciò che determina una misura maggiore della reputazione online di una persona sia il suo comportamento e le azioni, la prima cosa da fare per avere una buona reputazione sia a gestire quello che facciamo ed esprimiamo perché tutto viene registrato. Per questo ci sono molte risorse che possono aiutarci a gestire meglio le nostre piattaforme: Hootsuite, TweetdeckBuffer, e molti altri. Tutti ci permettono di salvare i contenuti di programmazione per tempo e la maggior parte hanno anche statistiche e report per analizzare i risultati di ogni pubblicazione.

Ma possiamo usare anche altre piattaforme per trovare ciò che gli altri postano su di noi, come ad esempio gli avvisi di Google o Yahoo, Talkwalker, Foodly o Social Mention, uno degli strumenti di monitoraggio sempre più popolare dei social network perchè fornisce un’analisi della natura positiva o negativa di ciò che viene detto da qualcuno nelle rete e sul web.

 

Come risolvere i problemi della nostra reputazione online?

Nel caso in cui troviate effetti che possano influenzare negativamente la vostra reputazione online, dobbiamo sapere cosa abbiamo a nostra disposizione per risolverli. Prima di tutto, dobbiamo analizzare qual è il problema, ovvero se è una vera crisi della nostra reputazione o dei commenti o delle critiche negative. Se si tratta di un commento offensivo che cerca solo di nuocere, è meglio non rispondere in modo da non rendere il problema più grande di quanto non sia. Se vediamo che possiamo risolverlo, possiamo dare una risposta obiettiva e ragionata che mostri un atteggiamento sincero. Se il commento è ben fondato, è importante ammettere l’errore e scusarsi, spiegando cosa è successo e le misure che verranno prese per risolvere l’incidente e impedire che accada di nuovo.

Tuttavia, a volte le influenze possono andare oltre la semplice linea di commento e danneggiare, ad esempio, il nostro diritto d’onore. In queste situazioni, possiamo sempre ricorrere agli elementi di denuncia di diverse piattaforme come Facebook, Twitter, Instagram o Google.

Infine, non possiamo dimenticare che ci sono prodotti e professionisti responsabili della gestione e del controllo della nostra reputazione online. Attraverso questo servizio, i clienti possono usufruire dell’assistenza della reputazione su Internet, una garanzia con cui si proteggere la privacy.

Info sull'autore

Federica

Federica administrator

Ho studiato Shakespeare all'Università e mi ritrovo a scrivere di tecnologia, smartphone, robot e accessori hi-tech da anni! La SEO? Per me è maschile, ma la rispetto ugualmente. Quando si suol dire "Sappiamo ciò che siamo ma non quello che potremmo essere" (Amleto, l'atto indovinatelo voi!)

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